İStanbul Valiliği, İstanbul'da tüketici hakem heyetlerinin, 2025 yılının 9 ayında 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlığı karara bağladığını açıkladı.

Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıkları adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözdüğü, aynı zamanda yargının üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azalttığını aktarılırken şu bilgiler verildi:

"İstanbul’umuzda tüketici hakem heyetlerine; 2025 yılının ilk 9 ayında toplam 170 bin 874 adet başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 156 bin 932’si karara bağlandı. Karara bağlanan başvuruların toplam değeri 2 milyar 241 milyon TL olarak kaydedildi. 

Ürün ve hizmet bazında yüzde 10,1 ile (17 bin 371 adet başvuruyla) en çok ayakkabı şikayet edildi. Sektörel olarak değerlendirildiğinde ise yüzde 47,5 (81 bin 183 başvuru) ile en çok perakende ticaret sektörüne ilişkin başvuru yapıldı. Başvuruların yüzde 83’6’sı (143 bin 026 adet) elektronik ortamda e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Tüketiciler, en çok elektronik başvuruyu tercih etti. Sonuçlandırılamayan başvuruların tamamına yakını, adli süreci başlayan başvurulardan oluşuyor."

Valilik ayrıca, tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapabileceği ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda başvuruların kolaylıkla iletilebileceğini vurguladı.